相談しあえるような雰囲気づくりを

例えば、お互いの仕事の状況を共有しあえるように工夫しています。リフォームの場合、基本的にはそれぞれが自分の担当を持って仕事を進めます。もちろん、それが効率的だからなのですが、注意していないと、他人の案件に注意が向かなくなる危険性が出てきます。悪い意味で「他人は他人、自分は自分」という雰囲気が生まれるというか…。皆それなりに忙しいですから、実際問題として、他の人の状況を見る余裕も持ちにくいという事情もあります。

ただ、これではかつての「個人競技」時代に逆戻りですから、そうならないように注意しています。ある担当者の業務報告を聞くシーンでも、なるべく他のメンバーがいるシチュエーションを選んでいます。そうすれば、報告の内容が共有されて、メンバー間で教え合う動きが出てきます。

元々、リフォーム部のメンバーは仲が良いですから、相互に相談し合う風土はありました。ただ、全体にチームプレーの意識付けをすることで、更にその作用が促進されていると思います。

店全体の仕事の量も増え、安定してきていますから、ちょうど分業化を進めるタイミングに差し掛かっています。適材適所で担当を決めますが、互いに協力し合うことは忘れない、そんな職場をつくりたいですね。

人間力が武器になる。素直な気持ちで、裸でぶつかってくれれば。

リフォームの仕事は、当人の考え方次第で、どんどん面白みが増していくようなところがあります。例えば、給湯器の交換を依頼されたとして、依頼された通りに交換するだけでは、面白みも半分だと思います。もちろん、それでも仕事をしたことにはなるのですが、単純作業に近いといえるでしょう。

お客様のためにどれだけ考えることができるかで、結果が全く変わります。お客様のライフスタイルを把握し、５年～１０年先の生活も見据えたうえで、今、どんなプランを選ぶのが最も良いのか、そこまで考えれば、必ずお客様に伝わりますし、「あなたに頼んで良かった。次も頼みたい。」と思って頂けるようになります。これがリフォームの仕事の醍醐味、面白さだと思います。

そのためには、何よりもお客様としっかり向き合える人間性が大事になります。知識や経験は後から身に付けることもできます。素直で、物事に正面からぶつかれる人、努力をして自分に自信を持てる人であれば、きっと大丈夫だと思います。